Atendimento

ATENDIMENTO FENACEF SAÚDE

O atendimento administrativo e operacional será efetuado pela FENACEF, aos Beneficiários de todo o território nacional, compreendendo, dentre outras, as seguintes atividades:

• processos de adesão : recebimento, dúvidas e esclarecimentos;
• atualização cadastral;
• movimentação de Titulares e Dependentes (inclusão, alteração, exclusão);
• cobrança de contribuições (averbação em folha de pagamento, débito em c/c);
• interface com a CAIXA, a FUNCEF e a SUL AMÉRICA ;
• controle e distribuição de carteiras de identificação;
• recebimento e administração de pedidos de reembolsos; e
• orientações, reclamações, dúvidas e esclarecimentos gerais a todos os Beneficiários.

Endereço e contatos :

SCS – Quadra 1 – Bloco I
Edifício Central – Sala 802
CEP 70.304-900 – Brasília / DF

Telefone / FAX: 0xx – 61 – 3223-4635

E-mail: saude@fenacef.com.br

• Horário de atendimento : 2ª. a 6ª. feiras / 09:00 às 17:30 horas.

ATENDIMENTO SUL AMÉRICA

O atendimento médico e hospitalar, para os procedimentos com cobertura, será efetuado pela Rede Referenciada Sul América, com cerca de 33.000 estabelecimentos e profissionais credenciados em todo o território nacional, ou através da modalidade de reembolso de despesas ao Beneficiário, pelos serviços utilizados em prestador de serviços de sua livre escolha, de acordo com a Tabela de Reembolso da Sul América, que faz parte integrante das Condições Gerais da apólice. Estão disponíveis aos Beneficiários os seguintes serviços de apoio :

• Central de Atendimento: 3759-3500 (localidades com DDD 11) e 0800 900500 (demais localidades)
A Central Atendimento da Sul América orienta e informa aos Beneficiários, quanto à Rede Referenciada, coberturas, procedimentos de reembolso e outros, além de realizar “prévias de reembolso” – quando o Beneficiário pretender efetuar procedimento cirúrgico fora da Rede, e quiser saber o quanto vai ser reembolsado.

• Autorizações Prévias: FAX No. 0xx – 11 – 3758-8808

Os procedimentos que necessitam de “autorização prévia” podem ser encaminhados através desse FAX.

• Reembolsos de Despesas: Caixa Postal 11.284 – CEP 05.422-970 – São Paulo/SP

Os reembolsos de despesas, para utilização de serviços fora da Rede Referenciada, podem ser solicitados em qualquer posto de atendimento Sul América ou através desse endereço.

• Internet: http://www.sulamerica.com.br/

Relacionamento institucional da Sul América com os seus Beneficiários, onde podem ser encontrados vários serviços e informações de interesse geral.

• Rede Referenciada: http://www.sulamerica.com.br/redereferenciada/consultarede.html

IDENTIFICAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS

• Os Beneficiários (titulares e dependentes), no momento da inclusão, recebem as suas Carteiras de Identificação, no endereço constante do Cadastro FENACEF, passando estes a terem direito ao atendimento na Rede Referenciada Sul América.

• As Carteiras de Identificação serão renovadas semestralmente, para todo o grupo, em FEVEREIRO e AGOSTO, e enviadas aos Beneficiários em dia com suas contribuições.

• Mantenha sempre o seu endereço e telefone atualizados!